เทคโนโลยีข่าวเทคโนโลยี

Apple ยอมรับว่าบันทึกส่วนตัวของ Siri ถูกวิเคราะห์โดยมนุษย์

ผู้แจ้งเบาะแสเปิดเผยว่า Apple กำลังจ้างผู้รับเหมาเพื่อฟังการบันทึกข้อมูลทางการแพทย์ที่เป็นความลับ ข้อตกลงด้านยา และคู่รักที่มีเพศสัมพันธ์กับ Siri โดยไม่ได้ตั้งใจ Apple ตอบโต้ว่ามีการใช้การบันทึกน้อยกว่า 1% สำหรับ 'การให้คะแนน'

แอปเปิ้ล, การบันทึก ศิริ, การบันทึก ศิริ มนุษย์ การฟัง, ผู้รับเหมา ที่ฟัง การบันทึก ของ Siriผู้แจ้งเบาะแสผู้แจ้งเบาะแสเปิดเผย (ภาพด่วน: โมฮัมหมัด ไฟซาล)

Apple จ่ายเงินให้ผู้รับเหมาฟังเสียงบันทึกของ Siri โดยไม่ได้ตั้งใจ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการที่เรียกว่าการให้คะแนน ผู้รับเหมาของ Apple มักได้ยินข้อมูลทางการแพทย์ที่เป็นความลับ ข้อตกลงด้านยา และบันทึกของคู่รักที่มีเพศสัมพันธ์ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของงานในการควบคุมคุณภาพ รายงาน เดอะการ์เดียน .



รายงานอ้างถึงผู้แจ้งเบาะแสที่ทำงานให้กับผู้รับเหมารายหนึ่ง และ Apple ได้ตอบกลับรายงานดังกล่าวเพื่อยืนยันว่าส่วนเล็กๆ ของการบันทึกของ Siri นั้นใช้สำหรับการปรับปรุงจริงๆ ในขณะที่ไซต์อธิบายความเป็นส่วนตัวของ Apple ให้รายละเอียดว่าข้อมูล Siri ถูกส่งไปยังเซิร์ฟเวอร์ของ Apple เพื่อปรับปรุงคุณภาพของบริการ แต่ไม่ได้ระบุอย่างชัดเจนว่ามนุษย์กำลังดำเนินการอยู่ ไม่ได้กล่าวถึงผู้รับเหมาที่เป็นบุคคลที่สาม

รายงานอ้างว่าผู้รับเหมาได้รับมอบหมายให้ให้คะแนนคำตอบจากปัจจัยหลายประการ ได้แก่ :





*ไม่ว่าการเปิดใช้งานผู้ช่วยเสียงจะตั้งใจหรือไม่ได้ตั้งใจ
*การสอบถามเป็นสิ่งที่ Siri สามารถช่วยได้หรือไม่และ
*คำตอบของ Siri นั้นเหมาะสมหรือไม่



ผู้แจ้งเบาะแสกล่าวว่า Siri สามารถเปิดใช้งานโดยไม่ได้ตั้งใจเมื่อได้ยินคำปลุกโดยไม่ได้ตั้งใจ วลี เฮ้ Siri บริการนี้มักจะผิดพลาดเสียงของ zip เป็นตัวกระตุ้นและยังสามารถเปิดใช้งานด้วยวิธีอื่นได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น หาก Apple Watch ตรวจพบว่าถูกยกขึ้นแล้วได้ยินคำพูด Siri จะเปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ

แม้ว่า Siri จะรวมอยู่ในอุปกรณ์ Apple ส่วนใหญ่ แต่รายงานดังกล่าวเน้นว่า Apple Watch และลำโพงอัจฉริยะ HomePod ของบริษัทเป็นแหล่งที่มาของการบันทึกที่ผิดพลาดบ่อยที่สุด นาฬิกาสามารถบันทึกตัวอย่างบางส่วนที่จะมีความยาว 30 วินาที – ไม่นานนัก แต่คุณสามารถรวบรวมความคิดที่ดีว่าเกิดอะไรขึ้น รายงานเสนอราคาผู้แจ้งเบาะแส

การบันทึกของ Siri จะมาพร้อมกับตำแหน่งของผู้ใช้

ผู้แจ้งเบาะแสกล่าวว่ามีการบันทึกหลายครั้งนับไม่ถ้วนที่มีการสนทนาส่วนตัวระหว่างแพทย์และผู้ป่วย ข้อตกลงทางธุรกิจ การติดต่อที่ดูเหมือนเป็นอาชญากร การเผชิญหน้าทางเพศ และอื่นๆ

การบันทึกเหล่านี้มาพร้อมกับข้อมูลผู้ใช้ที่แสดงตำแหน่ง รายละเอียดการติดต่อ และข้อมูลแอพ รายงานอ้างผู้แจ้งเบาะแสที่กล่าวต่อไปว่าพนักงานคาดว่าจะบรรลุเป้าหมายโดยเร็วที่สุด และพนักงานควรปฏิบัติต่อการบันทึกการเปิดใช้งานโดยไม่ได้ตั้งใจเป็น ปัญหาทางเทคนิค แต่ไม่มีขั้นตอนใดในการจัดการกับข้อมูลที่ละเอียดอ่อน

อ่านเพิ่มเติม | Apple ปฏิเสธการจัดอันดับแอพของตัวเองให้สูงขึ้นในการค้นหา App Store

รายงานเสริมว่าแรงจูงใจของผู้แจ้งเบาะแสในการเปิดเผยข้อมูลมีพื้นฐานมาจากความกลัวว่าข้อมูลดังกล่าวจะถูกนำไปใช้ในทางที่ผิด เนื่องจากไม่ค่อยมีการตรวจสอบว่าใครทำงานกับข้อมูล อัตราการลาออกของพนักงานสูง ไม่มีแนวทางปฏิบัติที่เหมาะสมเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว และความเป็นไปได้ที่จะ ระบุผู้ใช้

การระบุบุคคลที่คุณกำลังฟังอยู่นั้นไม่ใช่เรื่องยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการเรียกโดยไม่ได้ตั้งใจ เช่น ที่อยู่ ชื่อ และอื่นๆ ผู้แจ้งเบาะแสกล่าวว่า Apple ควรเปิดเผยให้ผู้ใช้ทราบถึงการกำกับดูแลของมนุษย์ที่มีอยู่และเปลี่ยนการตอบสนองต่อคำถามของ Siri – คุณกำลังฟังอยู่เสมอซึ่งถูกตั้งค่าเป็น – ฉันจะฟังเฉพาะเมื่อคุณพูดกับฉันเท่านั้น

คำตอบของ Apple

การตอบสนองต่อ เดอะการ์เดียน รายงาน Apple กล่าวว่ามีการวิเคราะห์คำขอ Siri ส่วนเล็ก ๆ เพื่อปรับปรุง Siri และการเขียนตามคำบอก คำขอของผู้ใช้จะไม่เชื่อมโยงกับ Apple ID ของผู้ใช้ คำตอบของ Siri จะได้รับการวิเคราะห์ในสถานที่ที่มีความปลอดภัย และผู้ตรวจสอบทุกคนมีหน้าที่ปฏิบัติตามข้อกำหนดการรักษาความลับที่เข้มงวดของ Apple

บริษัทเสริมว่าชุดย่อยสุ่มขนาดเล็กมาก ซึ่งน้อยกว่า 1 เปอร์เซ็นต์ของการเปิดใช้งาน Siri รายวัน ใช้สำหรับให้คะแนน และชุดย่อยที่ใช้โดยทั่วไปจะมีความยาวเพียงไม่กี่วินาที

อ่านเพิ่มเติม | การผลักดันความเป็นส่วนตัวครั้งใหญ่ของ Google ยังคงเป็นภาระของคุณ ผู้ใช้

Apple ไม่ได้อยู่คนเดียวในการว่าจ้างมนุษย์ควบคุมสำหรับผู้ช่วยเสียงอัตโนมัติ ก่อนหน้านี้พบว่า Amazon และ Google จ้างพนักงานเพื่อฟังเสียงบันทึกของ Alexa และ Google Assistant ตามลำดับ อย่างไรก็ตาม Apple ให้ความสำคัญกับชื่อเสียงด้านความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้อย่างสูง โดยถือเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันกับ Google และ Amazon รายงานระบุว่าในเดือนมกราคม Apple ซื้อป้ายโฆษณาที่งาน Consumer Electronics Show ในลาสเวกัส โดยประกาศว่าสิ่งที่เกิดขึ้นบน iPhone ของคุณจะอยู่บน iPhone ของคุณ